以前我在培训的时候经常向员工举足浴店的案例，我们到足浴店的人均消费不过几十上百元，却能得到贵宾式的服务。足浴店有一个重要的特点，是他们真的把客人当成“贵宾”，而且他们非常明白他们售卖的是服务——只有服务。

其他行业，但凡“产品”，而不是“服务”唱了主角的，经常会发生令人失望的事情。前段时间，我陪爱人去配眼镜，去之前打算我自己也顺便配一副，但是到了店里之后，我就打消了配两副的念头。最终我只给爱人配了一副，自个儿的眼镜就暂时不配了，反正我并不是很着急，原来的还能将就着用。所以对这家眼镜店而言，它的销售额瞬间因为一个原因而减少了一半。这是什么原因呢？

员工在自家营业场所吃东西是大忌。

首先一进店里，我就发现柜台上放着一个惹眼的红色塑料袋，里面装着水果，一看就知道是员工自己享用的。在零售和服务行业，员工的私人物品一般不能出现在柜台上，食物更不能堂而皇之地摆上展示商品的柜台。客户进店，如果第一时间看到的是你的私人物品，会给这家店的印象大打折扣。

不关爱客户的物品（或身体），也就是不尊重客户。

进门之后，我首先拿着旧的眼镜让店员帮忙整一下镜框，那店员看上去态度也还算不错，但是拿到我的眼镜之后只是很敷衍地摆弄了两下，说句“好了”，就给随便递了回来。眼镜行业有个不成文的规定，任何店里都可以免费整修眼镜，不过店员的这个动作却是没有受过专业训练的表现，她对客人的眼镜不够爱惜，也让我感觉到自己不受重视。对比一下，我们去足浴店洗脚的时候，技师会不会问你按压的轻重如何，技师会不会问你泡脚的水温如何？这些都表现出他们对你的关爱，也是在确认客户的需求，所以在服务行业，关爱客户的物品（或身体），确认客户的需求是非常重要的。

一流服务的正确打开方式。

整修眼镜这件事情正确的打开方式是：店员应该小心翼翼地整修客人的眼镜，而不是随便敷衍。修好之后要和客人确认是否可以，如果不行的话再调整一下（只需要尽她所能再作调整），最好帮客人免费清洗一次为佳。万一调了还是不行，就换一副呗，这样不就增加了销售额吗？但是这个店员显然不太乐意如此麻烦，根本原因是她不关心客人的眼镜，不关心眼镜，也就是不关心客人，所以她才会有简单粗暴的动作。洗脚店的技师通常非常关心你的脚，他们可以通过你的脚为你提供保健和养生方面的建议，这就是区别。

细节决定成败。

对商业企业来说，很多时候确实是细节决定成败。这家眼镜店看起来管理十分松散，除了柜台放水果，门把手似乎也坏了，天花板上的灯也有一盏坏了。而对比之下，我们去足浴店，在客户进店时往往会给客户端上一小盘水果，而不是员工在工作场合吃水果——事实上，足浴店规定员工上班时是不允许带手机的，更何况吃东西。

最近，影院式足浴店已经成为时尚，足浴行业在发展过程中不断地为自己加压，不断地提高服务的水平。作为其他行业，我们要学习他们的先进经验，增加服务能力，以此扩大影响力。产品的同质化越来越严重，但是服务的提升是永无止境的。类似于我光顾那家眼镜店（特别说明：这只是个案，并不指所有眼镜店的服务都不好）得到的不好体验，我们在实际工作中一定要避免，我们要非常重视客户的消费体验，只有这样才能得到客户的持续信赖。

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